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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso

Na Nobelu, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para orientar todo o processo de forma simples, transparente e respeitando a legislação vigente.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
 

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
 
Após a análise das informações e, quando necessário, do produto, a Nobelu poderá realizar:
 

  • A substituição do produto;

  • O reparo, quando aplicável;

  • O estorno do valor pago;

  • Outra solução prevista na legislação vigente.

Produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais.
 
Após a confirmação da divergência, orientaremos todo o procedimento para substituição sem custos adicionais.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá:
 

  • Estar sem indícios de uso inadequado;

  • Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original;

  • Estar acompanhado dos acessórios enviados;

  • Ser enviado conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver:
 

  • Danos causados por mau uso;

  • Alterações realizadas pelo próprio cliente;

  • Uso incompatível com as recomendações do fabricante;

  • Solicitações fora dos prazos previstos pela legislação ou pelas políticas da Nobelu.

Reembolso

Quando houver aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
 

O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

Como solicitar

  • Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:
     

  • 1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

  • 2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • 3. Aguarde as orientações para envio ou coleta do produto.

  • 4. Após a análise, informaremos as próximas etapas do processo.

Atendimento

  • Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.
     

  • Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

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